購物流程常見問題

Q1：可以使用的付款方式為何？

信用卡（VISA、MasterCard、JCB）或虛擬ATM 轉帳皆可。

Q2：請問有提供紙本發票嗎？ 

響應環保推行無紙化運動，全站使用E-mail寄送電子發票，不另提供紙本發票。

Q3：若申請退換貨時，發票如何處理？ 

當您付款完成後，即表示同意辦理退/換貨時，由本公司委託之金流服務商代為處理銷售憑證（發票處理/銷售折讓）以加速退款流程。

Q4：發票中獎會通知我嗎？要如何領取？ 

中獎發票將以當初購買時留存之聯絡資訊發送簡訊通知，收到通知後，可自行使用全家的機器FamilyPort列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因導致無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。

Q5：我的發票遺失了，請問可以申請補發嗎？ 

依照國稅局規定，發票遺失，無法補印。

Q6：訂單送出後大約多久可以收到貨品？

完成付款後約7 個工作天（不含例假日）內送達（週末或例假日不進行配送）若超過預期之工作天數仍未收到貨品，可能是運送過程中遇到問題、指定地點無人簽收或是電話連絡不上。請提供您的「姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號」，寄信至客服信箱E-mail：zelinservice@gmail.com，將有客服人員協助處理（最晚三個工作天內回覆）。若遇疫情或重大節日造成物流壅塞，配送日期可能延遲配達。

包裹到貨後請立即拆封檢查並全程錄影，若有破損或瑕疵，請於7日內聯繫客服。超出宅配7日理賠期限，恕無法提供理賠。

Q7：如何查詢目前訂單的處理情況？

請登入會員後，進入「我的帳戶」，點選「訂單查詢」，即可得知訂單進度。

Q8： 訂單確認後，是否可以取消、修改商品數量、付款方式、送貨地址？

訂單送出經確認後，即無法取消或修改。

Q9： 退換貨原則？

依據台灣《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後的隔天為第一天）。提醒您，猶豫期非試用期，退貨商品皆不可開封，亦不接受訂單中部分商品退貨，僅接受整筆訂單退貨。若您欲辦理退換貨，請於收到商品7天內聯繫客服，並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及退換貨原因，我們會盡速為您處理。
辦理退貨需保持該筆訂單商品完整，包括商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回，則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。
當您提交退貨申請後，代表您已經完全同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。
換貨僅能針對同一項商品更換，若您欲換成其他品項，請先辦理原商品退貨，再重新訂購您所需要的商品。

Q10： 如何申請換貨？

當您提交換貨申請後，代表您已經完全同意我們的換貨原則，並接受我們代為處理後續相關事宜。
換貨僅能針對同一項商品更換，若您欲換成其他品項，請先辦理原商品退貨，再重新訂購您所需要的商品。

Q11： 如何申請退貨？

包裹到貨後請立即拆封檢查並全程錄影，若您因各種因素不想購買該商品，請於收到商品7日內至會員中心查詢該筆訂單，點擊 「退貨」。經確認後，您將收到一封「物流退貨通知信」，請您將需要退貨的商品以原外盒包裝完整，依照通知信上的指示，將商品寄回。若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，請勿直接於原商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。退貨商品皆不可開封，亦不接受訂單中部分商品退貨，僅接受整筆訂單退貨。

辦理退貨需保持該筆訂單商品完整，包括商品本體、內外包裝、附送之贈品、寄貨明細及所有隨附文件。如未將該筆訂單包裹中的所有內容物完整寄回，則需請您自費郵資補寄缺漏之物品。
當您提交退貨申請後，代表您已經完全同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及後續相關處理事宜。

退貨流程說明

1. 顧客請至會員中心查詢該筆訂單，點擊「退貨」
2. 商家確認退貨申請
3. 商家更改訂單狀態為「退貨」
4. 寄發物流退貨通知信給顧客，確認收貨時間
5. 顧客於7日內將商品交付物流人員
6. 商家收到退貨商品，確認無誤
7. 依據退貨申請時提供的退款資訊退款給顧客，訂單狀態呈現 「已退款」
8. 退貨流程結束

Q12： 退貨後多久可收到退款？

若您使用信用卡付款，在我們收到退貨商品確認無誤後，會在兩週內進行線上刷退，並於會員訂單狀態顯示「已退款」。
退款實際入帳日期，會依發卡銀行入帳日不同有所差異，您可聯繫發卡銀行確認實際入帳日期。
若您使用其他方式付款，請在退貨申請時提供您的銀行匯款帳號。
在我們收到退貨商品確認無誤後，會在7-10個工作天內將款項退到您提供的銀行帳戶，並於會員訂單狀態顯示「已退款」。

Q13： 無法辦理退款狀況？

1. 銀行匯款帳號填寫有誤或匯款資訊有所缺失，將無法辦理退款。
2. 退貨商品與訂單內容有所出入，或未將訂單商品及隨附資料全數寄回，客服將會聯繫您補件，補件郵資將由您自行吸收。
3. 提交退貨申請後7個工作天內，填寫資料出現明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的退貨申請。
4. 退換貨時，若商品有下列情形，可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
   1. 除了瑕疵商品，退回的商品已非全新狀態與完整包裝（商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等）。
   2. 除了瑕疵商品，退回之商品已拆封（除運送用之包裝外一切包裝）或已非全新狀態（外觀不得有刮傷、破損、受潮......等）與完整包裝。
   3. 商品上有不可清除的髒污或痕跡。

Q14： 客服聯繫方式？

您可透過下方電子郵件，發送訊息，我們將於上班時間，最遲三個工作天內回覆您。
如果您超過三個工作天仍未得到回覆，可能是信箱漏信，麻煩您重新發送訊息。
E-mail：zelinservice@gmail.com 

客服時間：週一至週五 12:00~17:00（不含例假日）
客戶服務統一使用E-mail方式聯繫，請勿撥打公司電話。